В течение 14 дней вы можете вернуть товар, главное условие - товар должен быть надлежащего качества*
Подробнее
Если товар, заказанный на сайте JeansDean.ru, не устроил Вас по каким-либо причинам, то Вы всегда
сможете от него отказаться на месте при доставке курьерской службой или в ПВЗ.
В случае, если Вы уже получили товар ранее с помощью курьерской службы или на почте, Вы сможете вернуть его в
течение 14 дней с момента его доставки. Все товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке и с
сохранением товарного вида, потребительских свойств и в неиспользованном состоянии.
Ряд товаров не подлежит возврату в соответствии с законодательством РФ и представлен в Перечне (внизу страницы).
Если
у Вас есть сомнения, подлежит ли заказанный товар возврату, Вы можете обратиться в круглосуточную службу
поддержки клиентов по телефону
8 (800) 511 75 07 Бесплатно по России
или по электронной почте info@jeansdean.ru
Для возврата товара Вам необходимо заполнить заявление и отослать к нам товар вместе с заполненным заявлением.
Возврат денежных средств происходит в течение 10 дней после поступления возврата в магазин от курьерской службы
или по почте.
Если Вы получили товар не надлежащего качества:
Подробнее
- сфотографировать брак
- фото, описание ситуации и номер заказа прислать на электронную почту info@jeansdean.ru
Далее менеджер магазина создает жалобу и передает ее в работу. Обработка жалобы занимает от 1 до 5 дней, в зависимости от товара и ситуации.
По рассмотрению жалобы с Вами свяжется менеджер и предложит решение вопроса. Это может быть обмен товара, возврат товара и денежных средств, компенсация или скидка на будущие заказы.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества происходит по аналогии с обычным возвратом
Для оформления возврата Вам необходимо заполнить заявление на возврат, вложить его в заказ для отправки в наш интернет-магазин, а также обязательно надо дублировать скан или фото заявления на электронную почту, во избежание проблем на случай утери оригинала при транспортировке.
ПерейтиМы постараемся, чтобы Вы были максимально уведомлены обо всех действиях с Вашим возвратом.
Мы проинформируем Вас по sms и e-mail:
- когда поступит Ваш возврат в магазин
- когда произведем возврат Вам денег
В течение 5-20 дней после получения возврата будет осуществлен перевод денежных средств выбранным Вами способом.
Возврат денег
После получения возврата на наш склад, Вы можете вернуть денежные средства следующими способами:
Банковский перевод:
От Вас потребуется: заявление с указанием необходимых реквизитов.
Сроки перевода: 10 рабочих дней, при условии, что заявление заполнено верно.
Как получить перевод: денежные средства перечисляются по реквизитам указанным в заявлении на Ваш счет.
Срок перевода может быть увеличен из-за внутренних процессов банка клиента.
Перевод на карту при оплате онлайн (Cloudpayment):
От Вас потребуется: заявление на возврат денежных средств.
Сроки перевода: 2-5 рабочих дней, при условии, что заявление заполнено верно.
Как получить перевод: денежные средства возвращаются обратно на карту, с которого производилась оплата заказа.
Срок перевода может быть увеличен из-за внутренних процессов банка клиента.
Общие положения
Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки. Срок зачисления средств на Ваш счет зависит от сроков, установленных внутренним регламентом соответствующих Банков, платежных систем и ФГУП "Почта России". Подробнее
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в
индивидуальном порядке, Вы можете направить письменное обращение в службу
поддержки JeansDean.ru или позвонить по бесплатному номеру. Просим Вас подробно изложить
Вашу проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней с момента получения.
Мы обязательно найдем оптимальное для Вас решение.
Примечание
*Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном
постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из
металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства
гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие
аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из
нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры,
кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие
товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для
разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для
хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из
полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации
сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки
металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная
аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и
факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое
оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые
изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях
информации).